Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 20.07.2020) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Статья 15. Порядок осуществления обязательного страхования:
п. 3. Для заключения договора обязательного страхования владелец транспортного средства представляет страховщику следующие документы:
а) ...
б) ...
в) ...
г) регистрационный документ, выданный органом, осуществляющим государственную регистрацию транспортного средства (
свидетельство о государственной регистрации транспортного средства или свидетельство о регистрации машины),
либо паспорт транспортного средства или паспорт самоходной машины и других видов техники при заключении договора обязательного страхования до государственной регистрации транспортного средства;
д) ...
е) ...
ж) ...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/ee563f2c3ca192cdb347017a7051e96abd9db568/Т.е. оба документа равнозначны, что СОР, что ПТС.
Жалобу в письменном виде, с регистрацией входящего номера, в офис страховой, жалобу на сайте страховой. В тексте указать, что если не решится вопрос на уровне страховой, то будет обращение с жалобой в Центробанк.